一、服务意识——“以人为本”才是正道

 

　　以业主为中心，为业主提供热情周到、尽善尽美的服务，想业主之所想，急业主之所急是物业公司的服务理念。物业管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。

 

　　二、创意服务——“创意”考验用心程度

 

　　面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，除了要关注这方面的科技进步和发展应用态势，也要具备自我创新能力，对于那些陈旧的管理模式要加以改进，要将新的管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。

 

　　三、处理投诉——受理投诉要耐心更要及时

 

　　业主投诉对于物业管理公司来说是一件关系升息存亡的事情。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都以理性的思维耐心倾听、询问，并且在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员还能保证迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以最快的速度派人处理，这样的服务才是合格的服务。

 

　　四、绿化管理——绿化管理要因地制宜

 

　　小区特定的环境决定了绿化保护必须作为物业管理的首要任务来抓，绿化养护既要做到勤，又要注重科学，同时坚持不懈，才能为园林绿化的长效性打下坚实的基础

 

　　五、社区安全——社区安全维护时刻不能马虎

 

　　充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。

 

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